La qualité au coeur de nos préoccupations

La démarche qualité

L’ensemble des associations du réseau ADMR de l’Ardèche est engagé dans une démarche qualité permettant de vous assurer un service de qualité et une réponse adaptée à vos besoins sur tout le département.

Toutes les associations du réseau disposent d’un agrément délivré pour 5 ans par la DIRECCTE et d’une autorisation délivrée pour 15 ans par le Conseil Départemental.

 

Cette démarche, en lien avec la Norme NF Service « Services aux personnes à domicile » NF X50-056, se décline sur plusieurs axes :

L’adhésion à la Charte Nationale Qualité des Services à la personne

Réalisée annuellement par chaque association, cette adhésion s’appuie sur 6 principes fondamentaux :

  • Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande
  • Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation
  • Adapter l’intervention à l’évolution des besoins du client
  • Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels
  • Respecter la vie privée et l’intimité des clients
  • Faire évoluer nos pratiques pour améliorer la satisfaction des clients

En adhérant à cette charte, les associations du réseau s’engagent à respecter ses principes et à mettre en place des actions pour améliorer le service rendu.

L’évaluation régulière de nos pratiques

 
Des évaluations régulières, réalisées en interne puis par un prestataire agréé, permettent de vérifier l’adéquation de nos pratiques aux exigences des cahiers des charges de l’Agrément et de l’Autorisation.

L’amélioration continue des informations données et des pratiques

  • Des enquêtes de satisfaction sont réalisées auprès de nos clients annuellement. Elles nous permettent d’améliorer continuellement le service rendu et les informations qui vous sont communiquées.
  • Toutes les réclamations et remontées d’informations transmises aux associations et à la Fédération  sont enregistrées et traitées pour vous apporter une réponse rapide et une amélioration du service.

 

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Conformément à la législation en matière de protection des données à caractère personnel (CNIL), nous vous informons que les informations recueillies font l’objet d’un traitement automatisé et sont mises à disposition de toute personne autorisée, au sein de l’ADMR, pour vous apporter une réponse adaptée. Ces informations ne seront conservées que pour une durée adéquate à cette finalité ou pour une durée conforme à la loi (obligation de conservation ou prescription). Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, définir des directives relatives à leur sort après votre décès, ou vous opposer à leur traitement pour un motif légitime en vous adressant à : Fédération ADMR de l'Ardèche - 19, impasse Jean Monnet - ZI Ripotier le Haut 07202 Aubenas ou directement auprès du Délégué à la Protection des Données que nous avons désigné ou son représentant : dpo.admr07@un.admr.org

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